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pesquisa a qualquer momento, através do botão "Concluir"
1 - Visão clara dos benefícios e valor agregado de seus produtos / serviços aos clientes
2 - Conhecimento das necessidades dos clientes
3 - Conhecimento das forças e fraquezas da empresa
4 - Conhecimento das forças e fraquezas de seus concorrentes atuais e emergentes
5 - Foco nas necessidades atuais e futuras dos clientes / mercado
6 - Canais de comunicação para necessidades e reclamações de clientes gerando informações estruturadas para apoio a decisões estratégicas
7 - Mecanismos formais de acompanhamento de satisfação dos clientes
8 - Satisfação dos clientes
9 - Controle sobre os motivos que levam clientes a interromper / reduzir aquisição de produtos / serviços
10 - Postura dos funcionários frente às críticas e reclamações dos clientes
11 - Gestão sobre os processos de venda ( métricas e acompanhamento de metas )
12 - Tempo entre a prospecção e a venda ( ciclo de vendas )
13 - Controle sobre a relação entre o custo de pré-venda e a rentabilidade dos serviços / produtos
14 - Controle de Contratos – Receitas, Escopo, Garantias, SLA, Atualização Financeira
15 - Gestão de Serviços de Terceiros ( Seleção, Acompanhamento, SLA, Pagamentos, Segurança )
16 - Normatização e automação dos processos críticos da empresa
17 - Segurança dos dados críticos e estratégicos
18 - Organização dos documentos críticos ( armazenagem, recuperação e re-utilização )
19 - Controle sobre a necessidade e o aproveitamento dos recursos de Hardware e Software
20 - Nível de atualização tecnológica da infraestrutura ( equipamentos e sistemas )
21 - Efetividade e produtividade nas atividades de suporte técnico
22 - Controle preventivo de falhas nos equipamentos críticos para a produção
23 - Produtividade e eficiência na comunicação com fornecedores
24 - Custos dos processos de Compras
25 - Custos de aquisição de itens não produtivos
26 - Padronização e acessibilidade das informações críticas para análises gerenciais
27 - Periodicidade de atualização da informação gerencial
28 - Tempo de consolidação das informações gerenciais
29 - Processos padrões de estimativas de esforço de produtos / serviços
30 - Gestão de Requisitos / Escopo de serviços / produtos
31 - Gestão permanente sobre projetos – Despesas, Rentabilidade, Prazos, Resultados, Atividades, Ações Corretivas
32 - Processos formais de controle de qualidade
33 - Qualidade atual dos Produtos / Serviços entregues frente às expectativas dos clientes
34 - Atendimento aos prazos de entrega / Conclusão de projetos no prazo
35 - Conclusão de projetos nos custos estabelecidos originalmente
36 - Cultura de apurar o retorno esperado do projeto para tomada de decisão ( ROI ou EVA )
37 - Gestão sobre a rentabilidade dos serviços, produtos e clientes
38 - Foco em atividades de maior valor agregado
39 - Definições tangíveis e claras para cada meta estratégica
40 - Divulgação adequada das metas estratégicas
41 - Cumprimento das metas estratégicas no período estabelecido
42 - Compromisso com resultados nos projetos / investimentos realizados
43 - Compromisso dos colaboradores com os índices de desempenho
44 - Políticas de motivação e premiação
45 - Aplicação de novas alternativas para pagamento de pessoal com redução de custos
46 - Foco dos investimentos e políticas internas no negócio principal ( core business )
47 - Domínio da equipe interna sobre os processos críticos
48 - Os usuários enxergam a área de TI como um suporte para atingir os resultados esperados
49 - Área de TI integrada aos processos de negócio, respondendo rápido às demandas
50 - Estratégia de TI em sintonia com as estratégias da empresa
51 - Sistemas de TI trazem resultados para a empresa e para os clientes
52 - Área de TI vista como centro de resultado e não despesa
53 - Atualização da área de TI com as soluções de mercado
lhe enviará sem ônus algumas dicas que poderão lhe ajudar em seus
principais desafios.